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Questions fréquentes

  1. Quand allez-vous envoyer ma commande?
  2. Quels sont les tarifs d'expédition?
  3. Est-ce-que vous envoyer internationalement?
  4. Quels sont les politiques de retour de Basics by Mail?
  5. Quels sont les modes de payement puis-je utiliser pour payer ma commande?
  6. Est-ce-que j'ai besoins d'avoir un compte dans votre système pour placer ma commande?
  7. Est-ce-que vous fournissez un numéro de suivi de la poste pour ma commande?
  8. Comment puis-je acheter pour des ventes en gros?
  9. Quels sont les politique de confidentialité à Basics by Mail?

Q. Quand allez-vous envoyer ma commande?

R. Nous envoyons les commandes dans les prochaines 24-heures après avoir reçu votre payement. Si la commande a été placer pendant les fin-de-semaines ou les journées fériées, elle va être envoyer dans le prochain jour de travail. Notre site web vend seulement les articles en stock. Si vous désirez un article qui est hors de stock pour le moment (par example : un grandeur ou une couleur), n'hésitez pas de nous écrire pour demander quand est-ce qu’il va être en stock. Il nous ferait plaisir de vous avertir. Vous pouvez nous écrire par e-mail ou remplir le formulaire dans la section Contactez nous.


Q. Quels sont les tarifs d'expédition?

R. Les tarifs d’expédition seront sans frais pour nos clients de n’importe quelle province au Canada quand le sous-total de la commande est de 59.00$ et plus. Le frais d’expédition sera appliqué si le sous-total est inférieure de 59.00$.

Le frais d’expédition peu être surchargé pour les clients qui demeurent dans les provinces suivant : Territoire du Nord-Ouest, Nunavut, Fort McMarray et Yukon. N’hésitez pas de nous contactez pour plus de détails.


Q. Est-ce-que vous envoyer internationalement?

R. Oui, nous expédions internationalement. Prenez note dans ce cas nous ne chargerons pas les taxes canadiennes mais les frais de service, autres taxes ou les taxes de traitement pourront être chargées quand le produit est compensé par les douanes de votre pays.

Nous essayons de garder les politiques d’expédition gratuite pour nos clients internationaux le plus consistant possible. Les expéditions qui sont moins de 1kg (2,2lbs) seront une livraison gratuite quand la commande est plus de 59,00$. Si le poids de la commande est supérieure de 1kg, Poste Canada chargera un frais additionnel. Alors, dans ce cas, nous devons charger les frais d’expéditions sur votre commande. Pour les commandes moins de 59,00$, le frais d’expédition fixes seront chargé :

Pour les clients de É-U, le frais fixe est de 9,99$ CDN
Pour les clients internationaux, le frais fixe est de 10,99$ CDN

Sur le site, vous allez être chargé en argent canadien pour votre commande. La compagnie de votre carte de crédit va convertir le montant au taux de votre pays pour vous.


Q. Quels sont les politiques de retour de Basics by Mail?

R. Nous acceptons les échanges et retours dans le délai de 30 jours de l'expédition. Le retour est seulement appliqué sur l'article et non sur le frais d'expédition. Le client doit payer le frais d'expédition pour retourner ou échanger l'article, à moins que nous avons fait un erreur d'envoie. Le frais d'expédition pour un renvoie lors d'un échange sera chargé.

Pour échange et retour, l'article doit être retourné au magasin dans la même condition qui a été reçu, dans le même emballage, et sans été ouvert. Si vous devez essayer le vêtement, s'il-vous-plaît essayez le par dessus de vos vêtement. Prenez notes que nous ne pouvons pas accepter les articles qui ont été exposés aux allergènes, ainsi au parfum ou au fumée de cigarette.

Envoyez un email à Basics by Mail pour un numéro d'autorisation de retour. Vous pouvez envoyer votre article après avoir reçu notre confirmation.

Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter aucun échange ou retour sur les culottes, string ou tanga.

Basics by Mail
27 Auriga Drive, Unit M1045
Ottawa, ON K2E 0B1
Attention: service à la clientèle

N.B. : S'il-vous-plaît, indiquez sur l'enveloppe « Marchandises retournées à l'expéditeur »


Q. Quels sont les modes de payement puis-je utiliser pour payer ma commande?

R. Nous acceptons les modes de paiement suivant : Mastercard, Visa, American Express via Paypal, un des solution de paiement le plus sécurisé au monde.


Q. Est-ce-que j'ai besoins d'avoir un compte dans votre système pour placer ma commande?

R. Ce n’est pas nécessaire. Un compte sera créé quand vous placez votre première commande avec nous. Les informations de votre compte ainsi la facture de votre commande seront envoyé à votre e-mail.


Q. Est-ce-que vous fournissez un numéro de suivi de la poste pour ma commande?

R. Nous fournissons un numéro de suivi si le service de Poste Canada désiré offre un système de suivi. Si vous désiré un expédition accéléré, par exemple avec Xpresspost, un numéro de suivi sera fourni


Q. Comment puis-je acheter pour des ventes en gros?

R. Il nous fait plaisir de offrir des nos produits à nous partenaires de vente en gros. Nous offrons des rabais pour une quantité minimale de commande pour être qualifié au compte. Veuillez nous contacter ici et nous pouvons discuter d’avantage pour accommoder à vos exigences.


Q. Quels sont les politique de confidentialité à Basics by Mail?

R. Nous avons à cœur la sécurité des informations de nos clients. Les informations ne sont pas pour vendre, ni pour échange, ou utilisé autre que nous permettre de vous offrir une meilleure service à la clientèle. Tous informations ne sera pas partagé autre que les employés de Basics by Mail.